맘 테스트
내 생각 대신 상대방의 삶에 대해 이야기하기
일반적인 질문이나 미래에 대한 의견 대신 과거의 구체적인 사항에 대해 질문하기
말을 줄이고 더 많이 듣기
좋은 질문:
"이상적인 제품은 어떤 기능을 하나요?"
"그것이 왜 귀찮은가요?"
"그것의 의미는 무엇인가요?"
"지난번에 무슨 일이 있었는지 얘기해 주세요."